质检专员-天津-04673

工作内容:

1、负责日常客服工作的质量把控,定时定量对各执行操作进行抽检工作;
2、对质检各职能的执行结果进行分析及提出改进建议 ,按周、月、季撰写相关报告;
3、定期进行质检例会,对发现的问题进行员工培训,提升整体服务质量;
4、根据质检数据,合理分析原因,制定相关培训计划并执行;
5、制定质检流程,并根据业务要求不断进行优化,负责知识库编写、更新、维护工作。

任职条件:

1、大专及以上学历,男女不限;
2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力,较强的分析力、应变能力、良好沟通能力;
3、具备良好的执行力,较好的培训能力;良好的职业素养与职业道德;
4、具有较强的学习能力以及上进心;能建设团队及承受工作压力和挑战;
5、熟练使用word、excel、PPT等办公软件、具有客服培训经验者或QC经验者优先。

(格式:1990)
(格式:1990)

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