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VIP客服专员-北京-03925

工作内容:

1、负责游戏VIP客服问题接入,咨询、解决、定期回访召回高价值用户,保持良好的客户关系。
2、负责周奖励月奖励的统计和发放,礼包需求的整理与发放。
3、负责用户的回访调研、收集用户资料、逐步完善用户信息库。
4、结合数据分析、研究用户在游戏不同阶段、不同流程节点的活跃度、留存、流失、分析原因,并制定维护方案。
5、负责运营和客服部门接口,提供有效建议、跟进服务过程中发现的问题,并主动沟通协调,保证用户体验。

任职条件:

1、大学本科及以上学历
2、良好的数据分析能力、沟通能力、应变能力,针对问题及时做出合理的对应解决方案
3、熟悉计算机,熟练操作Office系列办公软件
4、有较强的团队合作意识
5、能够承受工作压力;

(格式:1990)
(格式:2013)

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